今日はベテラン司会者でも有りウェディングプロプランナーが特別出張勤務だったので、新米プランナーと研修を多くしたりしていた。
また色々とお使いなどにもいって頂いた。
は非常に仕事熱心な人で、
処理の研修もわからない部分や疑問に思うことはバンバン聞いていた。
すごく積極的な部分が非常に良い。
比較層のお客様でした。切り分けできず。私が会場絶対に見てから出ないと決めないという人でした。
私が出たお客様は業者に行っていた。そことチョクのパターンと格安ウェディング通したパターンとで比較していた。
そういったお客様を如何にしてお申し込み頂くかが今後の戦略になる。
積極的にお客様対応に出たいという姿勢を見せてきた。
非常にマインドとしては前に向かっているので非常に良い状態だと見える。
昼のお客様対応も新米プランナーさんにではなく責任を持ってしっかりと接客できていたのでリーダーとしての自覚が芽生えてきたと見受けられる。
ただ、現状に満足させてはいけない。
理由は「０円」だからだ。今後後輩を教えていくに当たったがついていないのは指導する立場としてはよくないので、そこを付ける研修を行っていく。
土日お客様対応が無いことに対しての本人の危機感が無い事が一番の問題。
新米プランナーさん自身はまだ何も達成していないのにお客様対応を取られていることをもっと危機だと思った方が良い事を伝えた。
本人としては楽をしていたと改めて感じたようです。
お客様対応が非常に早く、新しいお客様対応の打ち方をしているのでそれを聞いてしっかりと固めようと思う。
他社比較の新婦のみでしたが、
私ではなかったら成約出来ていたのではないかなと思います。
本当に最後にお帰しする際に、この人の求めていることなら、
本当に良いと話していく中で自分が思った時、自分の言葉に思いが乗った気がしました。
もっと早くそのお客様の気持ちに気づいてその方向でお客様対応を打てていれば良かったと思いました。
